Aujourd’hui, Internet confère aux consommateurs le pouvoir de communication, transformant profondément du même coup leurs relations avec les marques. Nées pour apporter un supplément de confiance aux consommateurs, ces dernières sont aujourd’hui soupçonnées de tous les maux. Serait-ce qu’à force de se regarder dans le miroir de leurs agences de publicité elles auraient perdu le contact avec la réalité ?

Nous croyons que seules les marques qui auront placé la dimension relationnelle au cœur de leur communication seront encore là dans dix ans. Parce que l’expérience d’un consommateur est forcément diversifiée (pub, MD, points de vente, articles, site web, blogs, newsgroups, comparateurs, etc.), nous croyons à une communication multicanal, seule capable d’organiser des chemins relationnels. Enfin, nous apportons aux bases de données la couche décisionnelle indispensable à la prédiction et à la mesure des performances.